Construire l'excellence de demain
One KB Call est un acteur stratégique en constante évolution, déterminé à redéfinir la relation client grâce à des solutions innovantes et adaptées aux enjeux contemporains.
Nos services sont organisés autour de départements spécialisés, notamment en technologie, recherche & développement, et performance commerciale, offrant une expertise complète et adaptée à chaque projet.
Notre approche
Nous plaçons l’innovation au cœur de notre stratégie, avec un engagement constant à améliorer l’expérience client. Chaque projet est une opportunité d’apporter des solutions sur mesure, adaptées aux défis uniques de nos clients.
Étude de Cas - Mise en situation : Optimisation du service client dans le secteur de l’e-commerce
Contexte :
Cette mise en situation illustre comment One KB Call conçoit une stratégie d’optimisation du service client pour une entreprise de e-commerce souhaitant améliorer la qualité, la rapidité et la cohérence de ses interactions clients.
Objectifs :
Montrer concrètement comment notre méthodologie et nos outils peuvent transformer la gestion de la relation client tout en optimisant les coûts et la satisfaction.
Approche proposée :
– Centralisation omnicanale des interactions clients (appels, e-mails, chat) dans une seule interface.
– Automatisation intelligente des demandes répétitives grâce à des chatbots et à l’analyse prédictive.
– Accompagnement humain premium pour les situations nécessitant une écoute active et une expertise approfondie.
– Pilotage en temps réel via des tableaux de bord de performance et d’indicateurs mesurables.
Résultats attendus selon nos modèles internes :
– Réduction moyenne de 25 % du temps de réponse.
– Amélioration estimée de 30 % du taux de satisfaction client.
– Gain d’environ 20 % en productivité par agent grâce à la répartition optimisée des tâches.
Conclusion :
Cette étude de cas ne présente pas un projet réalisé, mais une mise en situation représentative de la rigueur et de la méthode appliquées par One KB Call. Elle reflète notre capacité à concevoir des solutions concrètes, mesurables et éthiques, alignées sur notre engagement : l’excellence sans artifice.
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