Construire l'excellence de demain
One KB Call est un acteur stratégique en constante évolution, déterminé à redéfinir la relation client grâce à des solutions innovantes et adaptées aux enjeux contemporains.
Nos services sont organisés autour de départements spécialisés, notamment en technologie, recherche & développement, et performance commerciale, offrant une expertise complète et adaptée à chaque projet.
Notre approche
Nous plaçons l’innovation au cœur de notre stratégie, avec un engagement constant à améliorer l’expérience client. Chaque projet est une opportunité d’apporter des solutions sur mesure, adaptées aux défis uniques de nos clients.
Étude de Cas - Optimisation du service client dans le secteur de l’e-commerce
Contexte
One KB Call a récemment travaillé avec une entreprise leader dans le secteur de l’e-commerce, spécialisée dans la vente de produits électroniques. L’entreprise faisait face à une augmentation significative du volume de ses demandes clients, ce qui créait des retards dans la réponse et une insatisfaction croissante parmi ses clients.
Défi
L’entreprise souhaitait améliorer son service client tout en optimisant les coûts. Les principaux défis étaient :
– Délais de réponse trop longs.
– Manque de personnalisation dans les interactions.
– Inefficacité dans la gestion des demandes répétitives.
Solution proposée par One KB Call :
Pour répondre à ces défis, One KB Call a déployé plusieurs solutions innovantes :
1. Intégration d’une plateforme omnicanale
2. Déploiement d’Intelligence Artificielle (IA) et chatbots intelligents
3. Suivi de performance personnalisé
Résultats :
Les solutions mises en place ont permis les résultats suivants :
– Réduction de 25% des délais de réponse.
– Amélioration de 30% de la satisfaction client.
– Augmentation de 20% de la productivité de l’équipe.
Conclusion
Grâce à l’expertise de One KB Call, l’entreprise a non seulement amélioré son service client, mais a également optimisé ses coûts tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
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